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E-commerce, e-business Deux mots que lon entend trs souvent tant lactivit commerciale sur Internet crot et touche de plus en plus de monde. Que ce soit dans le cadre dune

 
2010-01-22, 21:32   : ( 1 )
bakayainsan

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Existe-t-il une diffrence entre e-commerce et e_business

E-commerce, e-business Deux mots que lon entend trs souvent tant lactivit commerciale sur Internet crot et touche de plus en plus de monde. Que ce soit dans le cadre dune activit professionnelle ou dune activit prive, dans le monde du B2B ou du B2C.


Existe-t-il une diffrence entre ces 2 termes ?


Au-del des interprtations communes de ces termes pour chacun dentre nous, il existe deux approches diffrencies dans la manire dutiliser Internet dans la relation commerciale avec les clients. Ces deux approches procdent de stratgies commerciales diffrentes et ne sont absolument pas exclusives.

Au contraire, savoir bien utiliser ces 2 approches en fonction des clients constitue pour lentreprise un avantage vritablement concurrentiel.

Le-commerce


La stratgie de ces entreprises est la vente sur Internet en utilisant des techniques marketing qui ont fait leurs preuves : lapproche est essentiellement commerciale dans une relation one to many .

Il sagit dutiliser le site e-commerce comme un moyen de vente en le rendant particulirement agile et performant, notamment sur les actions suivantes :

Attirer les clients par des promotions bien cibles et des prix daccroche agressifs
Rtablir sa rentabilit en pratiquant une politique dUpsell daccessoires aux marges confortables
Optimiser le processus de commande en soignant son ergonomie et son efficacit
Fidliser les clients par des techniques bien connues de couponing qui proposent des remises ou des gratuits ceux qui en bnficient

Ces entreprises ont une parfaite connaissance des techniques de rfrencement sur Internet, que ce soit le rfrencement naturel ou encore lutilisation des moteurs de comparaison de prix, pour figurer dans les meilleures places dans les recherches des internautes sur des produits ou services soigneusement slectionns.

Ces entreprises ont aussi une communication client importante : elles relaient les offres promotionnelles prsentes sur leur site e-commerce par des emails frquents de manire occuper lespace et promouvoir leur marque.

Le-business Objectif : La valeur dans la relation client


La stratgie de ces entreprises est la vente sur Internet en apportant de la valeur la relation client : lapproche est plus dans une relation one to one .

Il sagit dutiliser le site e-commerce comme support dune extension de la relation commerciale entre lentreprise et son client. On va y trouver des fonctionnalits valeur ajoute telles que :

Les extranets clients qui sont des environnements propres aux clients, gnralement ses couleurs, avec une page daccueil personnalise et des informations ddies.

Les catalogues personnaliss qui prsentent sous une forme facilement accessible les produits et services gnralement commands par le client ; ces produits et services peuvent tre organiss dans une structure propre au client.

Les prix spcifiques & les contrats-cadres ngocis avec les clients qui peuvent tre garantis sur des priodes de temps
Ces entreprises sont dans une dmarche de valeur base sur la qualit et misent sur cet apport pour fidliser les clients dans une relation long terme.

Le site e-commerce devient un espace de partage entre les acteurs de lentreprise, que ce soient les commerciaux ou les services financiers, et les clients ; ils y changent des informations business et amliorent ainsi leur efficacit.

A noter que la notion de-business dveloppe ci-dessus est prise uniquement dans sa composante client ; elle recouvre parfois un champ plus large qui englobe tous les processus de lentreprise qui reposent sur Internet.

Alors e-commerce ou e-business, quelle est la meilleure stratgie ?


La meilleure stratgie est toujours la stratgie o on est le meilleur !

Plus srieusement, les deux stratgies sont videmment complmentaires :

La stratgie e-commerce est le domaine des actions de conqute commerciale, lorsquil sagit de gagner de nouveaux clients et des parts de march ; elle relve dune dmarche de chasse pour reprendre un terme bien connu des commerciaux.

La stratgie e-business prend la relve lorsque la relation commerciale sinscrit dans le temps et quelle dpasse le cadre de la simple transaction commerciale pour devenir un vritable partenariat.

Une solution e-commerce devrait permettre de conduire les deux stratgies avec la mme efficacit et cest un vritable challenge pour les diteurs !

Ainsi, on rencontre de nombreuses solutions qui se sont focalises sur le-commerce. Bien peu permettent en complment une stratgie e-business : cest ce qui fait la valeur ajoute de Channel-Portal.

 

 


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